Płonący samochód zauważyli funkcjonariusze Oddziału Prewencji Policji w Olsztynie. Było to auto dostawcze marki volkswagen LT stojące przy jednym z targowisk miejskich.  Podjechali szybko bliżej i wtedy przed autem zauważyli roztrzęsioną kobietę - jak się okazało niewidomą. W środku auta był jeszcze mężczyzna, który z powodu urazu nogi nie był w stanie samodzielnie się wydostać i wzywał pomocy.
 bez zawahania weszli do środka i wydobyli 50-latka na zewnątrz.

Po przemieszczeniu poszkodowanych w bezpieczne miejsce, policjanci wezwali na miejsce straż pożarną i zespół ratownictwa medycznego oraz rozpoczęli akcję gaśniczą, aby nie dopuścić do rozprzestrzenienia się ognia. Zagrożenie rozprzestrzenienia było duże, ponieważ obok płonącego auta stały także inne.
Jak ustalili funkcjonariusze, osoby wobec których interweniowali, są osobami bezdomnymi i spały w tym aucie. W pewnym momencie kobieta poczuła duszący dym i opuściła pojazd. 58-latka nie była w stanie pomóc swojemu koledze, ponieważ jest niewidoma, a 50-latek ze względu na uraz nogi, nie mógł o własnych siłach wyjść z pojazdu. Ostatecznie oboje zostali zabrani do szpitala.