Z ekspertem ZUS można się umówić na e-wizytę bardzo łatwo. Wystarczy wejść na stronę
https://www.zus.pl/e-wizyta i wybrać placówkę ZUS, do której klient należy lub tą, w której ma sprawę do
załatwienia w przypadku rent lub emerytur z zagranicy.
- To jest łatwy i bezpieczny sposób na to, żeby bez wychodzenia z domu, spotkać się z ekspertem ZUS online.
Podczas e-wizyty można załatwić większość swoich spraw związanych m.in. z emeryturami i rentami,
prowadzeniem firmy, wypłatą zasiłków czy potwierdzeniem profilu PUE – mówi Anna Grabowska, regionalny
rzecznik prasowy ZUS województwa warmińsko-mazurskiego.
Tematami dominującymi podczas spotkań online są emerytury i renty. Prawie 70 tys. konsultacji online
dotyczyło właśnie tych tematów. 63 tys. rozmów to te związane z prowadzeniem firm i obowiązków
ubezpieczeniowych z tego wynikających.
- Ponad 60 tys. spotkań w sieci związanych było ze zwolnieniami lekarskimi i zasiłkami. W czasie e-wizyty
można także poprosić o założenie indywidualnego konta na platformie internetowej PUE ZUS. Z tej możliwości
skorzysta 59 tys. naszych klientów – wyjaśnia Anna Grabowska
Z e-wizyty mogą również skorzystać osoby z polskim i zagranicznym stażem pracy, które chcą uzyskać
informacje na temat emerytur i rent międzynarodowych. Usługa dostępna jest też w języku migowym.
Mogą z niej również skorzystać osoby z niepełnosprawnością słuchu, a także niewidzące i niedowidzące. ZUS
pomyślał także o osobach starszych i takich, które wymagają szczególnej opieki. Mogą one skorzystać z
konsultacji online w obecności członka rodziny, opiekuna faktycznego lub prawnego
- Aby skorzystać z e-wizyty, nie trzeba instalować żadnych aplikacji – wystarczy mieć dostęp do Internetu i
sprzęt wyposażony w kamerkę i mikrofon, np. smartfon, tablet czy komputer - dodaje rzeczniczka
Osoby, które chcą zarezerwować e-wizytę, powinny wejść na stronę www.zus.pl, odszukać zakładkę e-wizyta i
kliknąć link „Umów się na e-wizytę”. Następnie należy wybrać temat rozmowy i dogodny dla siebie dzień i
godzinę wizyty. Podczas rezerwacji trzeba wpisać swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail,
kod pocztowy miejsca zamieszkania lub siedziby firmy. Dzień przed spotkaniem klient otrzyma e-mail z
przypomnieniem o e-wizycie.
W wybranym dniu i godzinie e-wizyty należy otworzyć link otrzymany w e-mailu, aby połączyć się z
pracownikiem ZUS. Jeśli podczas rejestracji klient wskazał numer telefonu, to w dniu e-wizyty godzinę przed
spotkaniem, otrzyma SMS z przypomnieniem o zarezerwowanej videorozmowie. Jeśli podczas konsultacji
rozmówca będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować
dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty.
- W każdym momencie można odwołać umówioną e-wizytę. Wystarczy kliknąć link „Zrezygnuj z e-wizyty” w
wiadomości potwierdzającej rejestrację. Dzięki temu na taką rozmowę będzie mógł umówić się ktoś inny, kto potrzebuje informacji czy porady eksperta ZUS. Jeśli taka wizyta nie zostanie odwołana, to termin będzie cały
czas zarezerwowany, chociaż nikt nie skorzysta e-wizyty- zaznacza Grabowska
Osoby, które chciałyby na miejscu w placówce porozmawiać z ekspertem ZUS, mogą takie spotkanie umówić
na konkretny dzień i godzinę przez PUE ZUS lub telefonicznie, dzwoniąc pod konkretny numer telefonu.
Podczas rozmowy trzeba podać swoje dane – imię, nazwisko, PESEL lub serię i numer dokumentu tożsamości
oraz numer telefonu kontaktowego. Należy również podać placówkę, w której ma się odbyć wizyta, sprawę,
jaką chce się omówić z ekspertem ZUS oraz wskazać dzień i godzinę wizyty. Następnie na podany podczas
rozmowy numer telefonu przyjdzie wiadomość SMS z terminem i z numerem rezerwacji wizyty. Zawiera on 10
cyfr, które należy wpisać na ekranie urządzenia do wydawania numerków w placówce ZUS.
Dotychczas z rezerwacji wizyty w placówce ZUS mogli skorzystać klienci, którzy mieli swoje konto na portalu
Platformy Usług Elektronicznych (PUE) ZUS.
- Teraz można także zadzwonić i umówić się na spotkanie. W ten sposób wizytę zarezerwuje każdy, niezależnie
od tego, czy ma już konto na PUE. Klient, który nie ma jeszcze konta na PUE, na wizytę może umówić się
maksymalnie sześć dni przed jej terminem – wskazuje rzeczniczka